Última atualização: 23 de agosto de 2026
A Zona 3 deseja que você tenha uma boa experiência de compra. Por isso, estabelecemos esta política para explicar de forma transparente os procedimentos relacionados a trocas, devoluções e reembolsos.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, quando aplicável.
Para solicitar, entre em contato conosco informando:
O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de defeito no produto.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para confirmação das condições.
Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso tenha escolhido um tamanho que não ficou adequado, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.
A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Se o mesmo modelo ou tamanho não estiver disponível, poderão ser apresentadas alternativas de troca ou outras soluções permitidas pela legislação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o problema e, quando solicitado, envie fotos ou vídeos que auxiliem na avaliação inicial.
Para produtos duráveis, serão respeitados os prazos e garantias previstos na legislação brasileira.
Após análise, quando constatado defeito coberto pela garantia, o consumidor terá direito às soluções previstas em lei.
Problemas decorrentes de mau uso, desgaste natural, conservação inadequada ou danos causados após o recebimento poderão não ser considerados defeitos de fabricação.
Se você receber:
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a confirmação, providenciaremos a solução adequada sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Quando houver aprovação da devolução e o reembolso for devido, a restituição será realizada, preferencialmente, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, observadas as regras da instituição financeira ou plataforma responsável.
PIX. Quando possível, o reembolso via PIX será realizado para uma conta de titularidade do comprador ou outra conta expressamente indicada por ele.
Cartão de crédito. O estorno será solicitado à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com o banco, bandeira, fechamento da fatura e instituição financeira.
Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de direito legal do consumidor, defeito, erro no envio ou outra situação cuja responsabilidade seja da loja, os custos serão tratados conforme a legislação aplicável.
Quando a troca decorrer exclusivamente de preferência pessoal fora das hipóteses legais obrigatórias, eventuais custos de envio serão previamente informados ao cliente.
Produtos que apresentem sinais claros de uso prolongado, danos causados pelo cliente ou alterações que impeçam sua revenda poderão passar por análise antes da conclusão de uma troca que não decorra de obrigação legal.
Essa regra não exclui direitos relativos a defeitos de fabricação.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, envie:
Nosso atendimento fornecerá as orientações necessárias para o procedimento. Os canais estão no fim desta página.
Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de conflito entre esta política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
Em caso de dúvidas relacionadas a esta política, entre em contato:
Zona 3
E-mail: suporte@zona3.shop